Наша контора занимается IT-аутсорсингом. Скажу сразу: у нас не Москва, и цены довольно лояльные. Принимаем на работу много и новичков, и профи. Доказал свой профессионализм — сиди в офисе, помогай «удалённым рукам» по телефону, пей кофе, чай, пиво и другие напитки. Главное — не уползи обратно в отдел новичков, что, в принципе, несложно — всего трёх адекватных жалоб и отсутствия благодарностей от клиентов через сайт компании за определённый период достаточно. Оставить благодарность на сайте трудновато: регистрация, подтверждение по SMS, капча; для жалобы же достаточно указать время вызова и описать проблему, которую не смогли решить.
Платят немало, особенно для профи: 30% за вызов «рукам», 30% профи, который управляет «руками», и остальное конторе. Профи может за час «руками» решить проблемы трёх-пяти клиентов, а «руки» успевают посетить только одного-двух.
Случайно нам достался халявный одноканальный городской номер, и у нас появилось так называемое место штрафника — телефон бесплатной помощи. На сайте так и написано, что за телефоном сидит штрафник, который за сегодня не получит своей зарплаты (пришёл на работу с похмелья, опоздал больше чем на три часа без уважительной причины и так далее). Если вам повезёт, на телефоне окажется профи. Он совершенно бесплатно поможет по телефону настроить вам хоть почтовый сервер на линуксе. А если не повезёт и вам никто не ответит, не судьба — звоните и заказывайте платный вызов. Зарплату за сегодняшний день штрафник не получит, но вы можете поблагодарить его — вот способы оплаты. Звонки записываются, и в случае факта вымогательства по бесплатному телефону штрафник увольняется, а клиенту в зависимости от вымогаемой суммы и ситуации или бесплатно выделяют другого инженера-профи, или просто приносят извинения.
Попал на этот телефон один инженер. Просто немного «перенервничал» по поводу беременности подруги… Спокойно отсидел там весь день, а на следующий день поинтересовался «наградой» за вчера. После того как посчитали, начальство задумалось. Если за день профи мог набрать от 1000 до 2000 рублей, то на «бесплатном» телефоне наш профи получил 3800 с копейками. Недолго думая, профи открыл свой стол, принял сто граммов коньяка и пошёл отрабатывать ещё один штрафной день.
Думаю, что скоро у нас не будет штрафного места.